Termék (áru) reklamációja

Folytatjuk blogunkat, és a mai téma a reklamáció.

Az előző cikkekben megmagyaráztuk, hogyan lehet terméket visszavinni indoklás nélkül, majd beszéltünk a garanciális időszakról, mint időszakról, amely alatt érvényesítheti a törvény által garantált jogait. Most megmondom, hogyan érvényesítheti ezeket a jogokat a reklamációs eljárás során.

Ezek a jogok vonatkoznak azokra a termékekre, amelyeket vásárlással szerezett be egy hagyományos boltban, de vonatkoznak azokra is, amelyeket webshopon, weboldalakon, újságokban és más hasonló módokon vásárolt.

Alapvető elvet alkalmazunk, miszerint a terméket megvásárolta, használta, és a termék valamilyen hibát mutat – ennek következtében a terméket nem tudja használni azokra a célokra, amelyekre az rendeltetett.

Ha a hiba a garanciális időszakon belül jelentkezik, vagyis abban az időszakban, amikor a kereskedő garantálja a minőséget, akkor érvényesítheti a garanciából kifolyó jogait. Ez a reklamáció érvényesítése.

Hogyan csinálja?

Természetesen ne használja tovább a terméket, és haladéktalanul érvényesítsw jogoait a kereskedőnél vagy az általa kijelölt személynél. A fogyasztó bármely üzlethelyiségben érvényesítheti a reklamációt, ahol a termékek vagy szolgáltatások elfogadása lehetséges. Más szóval, ha egy terméket vásárolt egy kassai üzletben, és a bolt rendelkezik egy másik üzlethelyiséggel Nyitrán, nem szükséges Kassára menni a reklamáció miatt, hanem azt Nyitrán is megteheti.

Hozza el a terméket megtisztítva, illetve tisztán. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a kereskedőhöz történő eljuttatást, a fogyasztó a reklamáció érvényesítésekor kérheti a hiba helyben történő javítását, vagy megbeszélheti a kereskedővel a termék szállításának módját a reklamációhoz.

A vásárló jogosult a reklamációval kapcsolatos szükséges költségek megtérítésére.

A reklamáció érvényesítésekor a vásárlónak be kell mutatnia a vásárlásról szóló bizonylatot vagy a garancialevelet, ha azt kiadták, vagy más módon igazolnia kell a termék megszerzését és annak időpontját. Természetesen ajánlott megőrizni a vásárlásról szóló bizonylatot.

A kereskedő köteles a reklamáció érvényesítésekor erről igazolást adni a fogyasztónak. Ha a fogyasztó elektronikus levélben vagy postán érvényesíti a reklamációt, a kereskedő köteles a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást haladéktalanul, de legkésőbb a reklamáció kezeléséről szóló bizonylattal együtt megküldeni.

A kereskedő köteles legkésőbb 30 napon belül elbírálni a reklamációt. Ez az időszak a reklamáció benyújtását követő napon kezdődik. Ezt az időszakot semmilyen módon nem lehet meghosszabbítani. Ha a kereskedő nem bírálja el a reklamációt 30 napon belül, a fogyasztó elállhat a szerződéstől, ami azt jelenti, hogy visszakérheti a pénzt a reklamált termékért, vagy jogosult a termék cseréjére egy új termékre. Az új termékre ismét vonatkozik a 24 hónapos garanciális időszak. (§ 18, 4. bekezdés, 250/2007 Z. sz. fogyasztóvédelmi törvény)

Ha a fogyasztó az első 12 hónapban reklamál, a kereskedő csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el a reklamációt, és a költségeket a kereskedő viseli.

Ha a reklamációt 12 hónap után nyújtják be, és a kereskedő elutasítja, akkor a kereskedőnek a reklamációs eljárás dokumentumában fel kell tüntetnie, hogy a fogyasztó hová küldheti a terméket szakértői véleményezésre. Ha a szakértői vélemény a fogyasztó javára dönt, a fogyasztó újból érvényesítheti a reklamációt, és a kereskedő nem utasíthatja el a reklamációt ezen szakértői vélemény alapján. A szakértői vélemény költségeit és minden kapcsolódó, indokolt költséget a kereskedőnek kell megtérítenie a fogyasztónak 14 napon belül a reklamáció újbóli érvényesítése után.

Ha a kereskedő ennek ellenére megtagadja a reklamáció elfogadását, forduljon a Szlovák Kereskedelmi Hatósághoz (www.soi.sk).