Garanciális (jótállási) időszak

Az előző cikkünkben, amely a termék visszaküldéséről szól, említettük a reklamációt is, amely alapvetően hasonlít a visszaküldéshez, de ne hagyja magát megtéveszteni, mert teljesen más alapelveken nyugszik. Az alapvető különbség az, hogy a reklamáció egy hibás terméken alapul (mennyiségi, minőségi stb.), amit akkor fedez fel, miután a terméket átvette, esetleg használta is.

A reklamációs jogok érvényesítésének alapfeltétele, hogy a hibát ne önmaga, mint fogyasztó okozza, sem szándékosan, sem gondatlanságból, és hogy jogait időben, tehát a garanciális időn belül érvényesítse.

A garanciális időszak nem végtelen időintervallum, hanem a termék (áru) várható élettartamából adódik, amelyet a termék rendeltetésszerű használata során kell megőriznie a kívánt minőségben. Más szavakkal: ezen időszak alatt a termék megőrzi azokat a tulajdonságait, amelyek lehetővé teszik annak teljes értékű használatát.

(Ez idő alatt természetesen fizikai és kémiai változások is bekövetkezhetnek, így például a szín lekopik, a gombok elkopnak stb., de nem fordulhat elő olyan változás, ami miatt a termék használhatatlanná válik a rendeltetésének megfelelően. Például egy porszívó gombjai elkophatnak, de 24 hónap alatt porszívóznia kell. Ha nem felel meg ennek a funkcionális követelménynek, akkor garanciális jogait érvényesítheti, de csak a garancia érvényességi idején belül.)

Ez az időszak a garanciális időszak, és a Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník) 40/1964 Zb. számú törvény 620. § (1) bekezdése értelmében így van meghatározva:

„A garanciális időszak 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításban a felhasználhatóság határideje van feltüntetve, a garanciális időszak nem ér véget a megadott időpont előtt.”

A törvény természetesen engedélyezi rövidebb vagy hosszabb garanciális időszakot is speciális esetekben.

Például ha használt termékről van szó, az eladó és a vevő megállapodhatnak egy rövidebb garanciális időszakban, de nem lehet rövidebb 12 hónapnál.

Azokban az esetekben, amikor a terméket hosszabb időn keresztül kell használni, a speciális előírások hosszabb, mint 24 hónapos garanciális időszakot írnak elő. A 24 hónapot meghaladó garanciális időszak vonatkozhat akár egyes alkatrészekre is. Ez csak egyes speciális és specifikus termékekre vonatkozik, és nem általános gyakorlat.

Ezen három eset mellett az is lehetséges, hogy az eladó hosszabb garanciális időszakot biztosít, tehát a törvényben előírt 24 hónapon felül, ha ezt a garancialevélben vagy reklámban közzéteszi, és az eladó meghatározza a garancia feltételeit és terjedelmét.

A garanciális jogok érvényesítéséhez nagyon fontos, hogy mikor vette át a terméket az eladótól.

Ez a nap kulcsfontosságú a reklamáció érvényesítésének lehetősége szempontjából, mert a termék átvételével kezdődik el a garanciális időszak. Kivételt képez, ha a terméket nem tudja használni anélkül, hogy azt egy másik vállalkozó vagy szervezet be ne üzemelje, mint az eladó. Ebben az esetben a garanciális időszak a termék beüzemelésének napján kezdődik, feltéve, hogy Ön mint vásárló legkésőbb három héten belül kérte a beüzemelést, és megfelelően és időben együttműködött a szolgáltatás végrehajtásában.

Ha bárminemű kérdése van a garanciális időszakkal kapcsolatban, ne habozzon kommentben kérdezni, és én fokozatosan válaszolok kérdéseire.

Ezek az információk a közzététel dátumának megfelelően érvényesek: 2024. január 8.