Tisztelt jelenlegi és jövőbeli ügyfelek!
Nagyon örülök az érdeklődésüknek a blogom iránt, valamint a kérdéseiknek, amelyekre a mai cikkben válaszolok. Szeretném kiemelni, hogy a kérdéseiket nem szükséges e-mailben elküldeni, hanem bátran feltehetik azokat kommentek formájában a közösségi médiában (Facebook, Instagram stb.), vagy közvetlenül a cikk alatt.
Most pedig térjünk rá az Önök kérdéseire a reklamációkkal, fogyasztói jogaikkal, konkrét problémákkal és megoldásokkal kapcsolatban.
Lucia, Pozsony:
„Szükséges-e az eredeti csomagolásban visszavinni a hibás terméket reklamáció esetén? Elutasították a reklamációmat, mert nem volt meg a csomagolás.”
A garancia magára a termékre vonatkozik, nem pedig a csomagolásra. Ön, mint fogyasztó, a termék hibáját kívánja reklamálni, nem pedig a csomagolásét. Ráadásul semmilyen jogszabály nem írja elő, hogy a vásárlónak meg kell őriznie az eredeti csomagolást a garanciális időszak alatt. Ugyanígy, semmilyen törvény nem hatalmazza fel az eladót arra, hogy a reklamáció elfogadását az eredeti csomagolás meglétéhez kösse.
Még ha az eladó ilyen feltételt is szabna, az nem mentesítené őt a kötelezettség alól, hogy a reklamációt elfogadja, és azt a törvényben előírt 30 napon belül elbírálja.
Ivana, Bytča:
„Reklamálni mentem egy cipőt, elfogadták a reklamációt, de azt mondták, hogy pénzt nem adnak vissza, csak másik terméket választhatok. Jogomban állt visszakérni a pénzt?”
A pontos válaszhoz további részletekre lenne szükség, de általánosan elmondható, hogy a reklamáció során a fogyasztó a termék hibájával kapcsolatos jogait érvényesíti. A fogyasztóvédelmi törvény szerint a reklamációs eljárás a következőképpen zárulhat:
- a termék megjavításával,
- a termék cseréjével,
- a vételár visszatérítésével,
- megfelelő árengedmény biztosításával,
- vagy az elutasítás indoklásával.
Ha a termék hibája nem javítható, vagy ha az eladó 30 napon belül nem intézi el a reklamációt, Ön jogosult a szerződéstől elállni, és visszakapni a vételárat.
Katarína, Vyšné Nemecké:
„Interneten szeretnék vásárolni, de félek, hogy a termék nem olyan lesz, mint a képen. Visszaküldhetem? Mennyi időm van erre? Ki fizeti a postaköltséget?”
Az internetes vásárlások esetében Ön jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől 14 napon belül, ha a vásárlás:
- online történt (webshop, e-mail, telefon stb.), vagy
- nem az eladó üzlethelyiségében (pl. vásárokon, bemutatókon).
A 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor átvette a terméket. Ha visszaküldi a terméket, az eladónak kötelessége visszatéríteni Önnek az összes befizetett összeget, beleértve a szállítási költségeket is.
Alena, Nyitra:
„Egy étteremben bécsi szeletet rendeltünk, de a hús nyers volt. Reklamáltunk, de azt mondták, hogy ennek ilyennek kell lennie, és nem akarták átsütni. Ki kellett fizetnünk a nyers ételt. Ez is reklamálható?”
Igen, a szolgáltatás is reklamálható, nemcsak a termékek. Az Önök esetében a reklamáció jogos, mert az étel nem felelt meg az elvárható minőségnek.
Mivel Önök még a fogyasztás előtt jelezték a problémát, joguk lett volna megtagadni a fizetést, amennyiben az ételt nem fogyasztották el.
Jozef, Párkány:
„Amerikai hűtőszekrényt vettem, amely elromlott. Az eladó azt mondta, hogy be kell vinnem az üzletbe, de a hűtő be van építve, és ezt nem tudom megoldani. Van lehetőség helyszíni javításra?”
Igen, ha egy termék jellege nem teszi lehetővé a szállítást (például beépített háztartási gépek), akkor Ön jogosult arra, hogy a hiba elhárítását a helyszínen kérje.
Ráadásul az eladónak meg kell térítenie a reklamációval kapcsolatos szükséges költségeket.
Jaroslav, Igló:
„Vettem egy digitális fényképezőgépet egy bevásárlóközpontban egy hete, de most találtam egy jobbat ugyanolyan áron. Visszavihetem 14 napon belül?”
Nem, a 14 napos elállási jog csak az online vagy üzleten kívül kötött szerződésekre vonatkozik. Ha Ön egy hagyományos boltban vásárolta a terméket, és az nem hibás, akkor az eladó nem köteles visszavenni.
Petra, Poprád:
Jó napot kívánok, doktor úr! Vettem egy estélyi ruhát az üzletben, de csak otthon, felpróbáláskor vettem észre, hogy hibás. Bevallom, hogy levágtam a címkéket, és emiatt az üzletben elutasították a csere iránti kérésemet. Nincs jogom reklamálni, ha levágtam a papírcímkéket?
Természetesen reklamálhatja az árut, még akkor is, ha levágta az árcédulákat. Semmilyen jogszabály nem írja elő, hogy a fogyasztó nem vághatja le a címkéket. Ráadásul elég furcsa lenne, ha egy bálba úgy menne el, hogy a ruháján ott lógnak a papírcímkék.
Meg kell azonban jegyeznem, hogy a reklamáció egy olyan folyamat, amelyet az eladónál kell kezdeményeznie a hiba bejelentésével. A reklamáció elbírálásának határideje legfeljebb 30 nap.
Más szóval, ebben az időszakban nincs automatikus joga a cserére, hacsak az eladó nem dönt úgy, hogy azonnal kicseréli a terméket. Ez a határidő lehet rövidebb is, ha az eladó úgy dönt, hogy azonnal kicseréli az árut, de erre nincs kötelezettsége.
Ha az eladó 30 napon belül nem rendezi a reklamációt, a következő naptól kezdve elállhat a szerződéstől, és visszakérheti a vételárat, valamint a reklamáció során felmerült indokolt költségeket.
František, Privigye:
Az üzletben, ahol a cipőt vettem, azt tapasztaltam, hogy ereszti a színét. Reklamáltam, de az eladó elutasította a panaszomat, mondván, hogy a cipőnek semmi baja. Hogyan járjak el ebben az esetben?
Több lehetősége is van. Az eladónak postán is elküldheti a cipőt a vásárlást igazoló blokk fénymásolatával és a hiba leírásával. Javaslom, hogy ajánlott küldeményként adja fel, hogy szükség esetén bizonyítani tudja a reklamációt.
A cipőt és a szükséges dokumentumokat futárral is elküldheti. A lényeg, hogy legyen igazolása az átvételről vagy az átvétel elutasításáról.
A 30 napos határidő az átvételt vagy az elutasítást követő napon kezdődik.
Ebben az esetben érdemes a helyileg illetékes Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (SOI) fordulni, amely kivizsgálja az ügyet és tájékoztatja Önt az eredményről.
Ha az SOI vizsgálata után sem történik megoldás, bírósági úton is érvényesítheti jogait.
Vanesa, Nyitra:
Hogyan számítják a 30 napos reklamációs határidőt?
A reklamáció elbírálásának határideje 30 naptári nap (nem munkanap), tehát minden nap beleszámít. A határidő a reklamáció benyújtását követő napon kezdődik. Egy példával szemléltetem:
Ha Ön 2024. február 28-án benyújtotta a reklamációt, akkor a határidő a következő napon, vagyis 2024. március 1-jén kezdődik.
A határidő 2024. március 30-án 23:59 órakor jár le.
Az elállási jog 2024. március 31-én 00:00 órától lép életbe, tehát a következő nap első másodpercében.
Ha a reklamációt addig nem rendezték, akkor 2024. március 31-én kérheti a vételár visszatérítését vagy az áru cseréjét egy új termékre.
Ha további kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal közösségi médián, telefonon, e-mailben, weboldalunk kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül vagy személyesen.
Ezek az információk a közzététel napján, 2024. február 6-án érvényesek.
